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咨询要为客户创造价值，这是管理咨询界的一个基本要求。任何不能创造价值的行当都是没有价值的行当。

        可是，这个价值是由谁说了算呢？作为一个服务行业，其价值当然是应该由客户来评价的。有些咨询项目之所以不能正常结项，本质的症结在于咨询公司或咨询师忘记了这个基本的逻辑。

        那，管理咨询怎样才能创造客户价值呢？这要从客户为什么咨询说起！一般情况下，客户之所以选择咨询公司，是因为面临自身不能解决的问题，如果我们的咨询师到了企业后不能真正发现这些问题的症结，或者找不到合适的解决方式和途径，客户的不满意就变成了正常的结果。

        因此，我觉得，咨询师到企业后，首先的素质要求就是学会界定问题，而不是先出一份不痛不痒的诊断报告，然后开始按部就班的写咨询报告，之后再进行一些简单的辅导和训练，就撤退了！良好的开端是成功的一半，这句话用在咨询上，就是首先把问题界定清楚，并发现这些问题产生的真正原因，同时提出解决问题的思路。如果在这一问题上，能够与客户达成共识。这个项目就成功了一半。

        比如，几乎所有的民营企业，无论多大，在管理上都会在不同程度上存在组织架构不完善、权责体系不明晰、绩效考核不科学、薪酬制度不到位等问题，关键的问题在于，这家企业在这些方面的问题点在哪里、尤其是其中最关键的问题是什么，而最最重要的则是你提出的解决问题思路是否可行。如果不可行，就是诊断的再准确，咨询项目也会变成烂尾工程。