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一、与客户老板建立互信关系

企业管理咨询公司在进入企业之初就会和企业老板建立互信关系。企业老板作为企业最高领导者，很多事情都会做最后的决策。不选择其他运营人员做接洽者是因为他们只是“中间者”，若按照他的意思去做，最后老板不同意，方案还要更改，最后浪费了双方的时间和精力。另外，企业老板需要和管理咨询公司走在同一轨道上，配合实施等。

除了知识、经验，与客户建立友谊对于咨询公司的工作成效会起到不可低估的作用。没有这一点，管理咨询的效果将大打折扣，甚至难有作为。

但是，要建立这一点是有一定难度的，而且也不是每一个客户都能成为你的朋友，都能建立较好的互相信任，都能形成默契。因为，这里面还存在一些不可预测的因素。所以，咨询公司会从以下三点着手：

1. 坚信友谊在管理咨询工作中的重要性，并且有意识地去营造这样一种氛围。

2. 根据不同的老板采取不同的方式去沟通，只有寻找到合适的沟通方式，互信关系才会建立。与客户始终“话不投机”的项目注定是要以失败告终。

3. 每一个客户都是不同的，我们很难适应每一个人，但是很重要的一点是首先要表现出你的诚意。

二、详细了解和认识客户企业

在与客户企业老板建立互信关系之后，就进入到详细了解和认识客户企业阶段，主要他通过以下几点来了解：

1、理解企业老板内心的真实想法。这主要包括了解老板对管理咨询的看法、对自身企业存在问题的看法等，从而了解老板内心的真正需求，弄清楚他到底想要什么，最终想要达成什么目的或者目标。

2、了解客户的行业特点。作为企业管理咨询公司，寻找到同行业优秀公司的相关材料与经济指标，并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律是非常迫切的。

3、了解客户的产品特点与工艺技术。现在的老板需要的已经不单单是思路、解决方案，而是要将思路、解决方案变成现实，因此，咨询公司需要熟悉产品特点、工艺流程和品质控制要点，真正将思路、解决方案变成现实。

4、深刻了解客户企业人力资源状况。企业经营者要求的是咨询公司和企业一同来完成企业的变革，要求的是咨询公司与企业团队一起将思路、解决方案变成现实，这就意味着咨询公司在某种程度上要介入企业的运营与管理。既然要参与运营和管理，咨询公司就要深刻了解客户的人力资源状况，了解企业中高层管理者的特点，这有利于难推动管理咨询工作在企业的开展和落地。

5、关注客户的财务状况。财务是企业管理咨询公司服务的重要板块，也是客户企业关注的重要板块。对于客户企业来说，如果财务状况出现问题，他们对管理咨询的热情与投入就会大大降低。

三、深入实施咨询诊断，并出具咨询诊断报告

咨询诊断工作是管理咨询的第一步。这第一步决定了企业管理咨询的效果。诊断工作要做好以下五个方面：

1、准备阶段很重要。没有充分的准备，就贸然给客户开展诊断，会造成一来没有清晰的思路，二来会停留于表面现象，三来会缺乏系统性，四可能遗漏重要问题的尴尬境地。所以，准备工作要尽可能多收集行业的资料与资讯，理清诊断的总体思路和步骤。

2、诊断的方法多元化。很多时候，咨询师都是通过现场察看和问询方法就来了解企业的现状和特点。但事实上，单纯依靠现场察看和问询方法很容易遗漏重要问题，也较容易被表面现象所迷惑。而多元化的诊断方法可以将问题分析的更透彻。

3、注重财务数据的收集、分析。事实上，数据更能反映一个企业经营的实际状况，这也是现在很多老板比较看重的分析方式。

4、抓住核心问题。对于企业的诊断，大部分咨询师都可以找出很多的问题，而这些问题都是很多企业老板已经知道的，都是表面现在。只有抓住企业核心问题，管理咨询公司才能获得老板认可，管理咨询工作才能继续下去。

5、诊断分析报告要有血有肉。诊断分析报告的好坏将会某种程度决定老板对管理咨询公司的第一看法。因此，在撰写诊断分析报告的时候一定要有相当的专业水准。要求：一是定性描述与定量描述相结合，也就是要有理有据;二是要有系统的观点，切忌将问题点简单罗列;三是要有一定的深度，也就是说看问题要看得更深一点，不能停留于表面;四要注意措词，既不能夸夸其谈。

四、引导固有管理意识变革

企业管理咨询其实是一种管理变革创新，是对原有一些旧制度、旧框架、旧方式的改变。但是，我们也知道，只要是变化，必然会伴随着一些心理的恐惧、不安、抵触。从另外一个角度来说，变化也就意味着以前的某些观念、方法是错误，但是那些东西已经深入人心，形成了一种比较牢固的意识，因此要变革首先的就是要改变意识。

首先，改变的是老板的意识。老板的意识不改变，所有的工作都将难于开展。而如果老板的意识没有改变，所有的变革只会停留于表面，实施的结果也不会让人满意。

其次，改变中高层的意识。中高层是管理革新的主体，只有改变了他们的意识，管理革新才能真正得到实施和开展，因此要通过与中高层领导进行多渠道沟通，了解他们的想法，并刻意引导他们改变。

最后，改变基层员工的意识。基层员工是管理革新的最终落脚点，要尽可能通过培训工作来改变他们的意识。