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首先，管理咨询是一门服务。
 

所谓服务，是要根据客户的需求，创造被客户认可的价值。而不是站在咨询师的角度，去解决那些在咨询师看来是“问题”的问题。
 

只要是服务，客户就是第一位的。客户的叫法，代表了一种自愿的、平等互惠的契约关系。就好像有人找律师咨询法律问题，找会计师帮他算账一样，是聘请专业人士用专业技能，服务于客户的需要。
 

现在很多企业都会有接受管理咨询服务的需求，但是又不清楚自己到底想要什么，实际上管理咨询就是请专业人士帮你提供管理效能的服务。
 

二、管理咨询是改变
 

管理咨询的价值成果就是要有改变，要能看到实实在在的变化。
 

一个管理咨询团队给企业制定了很多规章制度，大家觉得制定的规章制度非常好，但是谁也不想去按照规章制度去改变。结果就是企业没有变化，那这不是管理咨询，这只是文书制度的搬运工。
 

管理咨询带来的改变是一定具体的，看得见摸得着。最重要的是要让企业内部的人能够接受管理咨询的价值成果，能够将规章制度去落实践行，这样才是改变，这才能体现出管理咨询的价值。
 

三、管理咨询是促成
 

最后要说，管理咨询不是万能的，管理咨询的目的是“促成”。
 

有的企业认为管理咨询能够解决企业所有的问题，但实际上并不是这样的。管理咨询只能“促成”企业的改变。促成，英文是facilitate，意思是加速，提供条件，而不是越俎代庖。
 

改变是管理咨询的核心价值，但绝不是说，管理咨询顾问或咨询专家要不惜一切手段地改变企业或改变企业的人，它总是遵循着特定的服务框架。
 

比方说，现在有一个企业经营状况不善，希望能够通过管理咨询将企业的现状全面改善。咨询顾问能保证企业做了咨询之后，就能一帆风顺，解决所有企业的难题吗？答案是否定的，因为影响企业经营的还有很多其他的因素。 
 

但是，这意味着管理咨询什么都不能做了吗？也不是，咨询顾问的工作也可以为企业带来价值。可以帮企业梳理思路，澄清企业还没意识到的阻力，或者找到更有用的方法，帮企业把计划付诸行动。这些动作，就是我们说的“促成”。“促成”不是保证实现目标，它是为实现目标创造有利条件。
 

咨询顾问最大的职责，也是为企业及企业内部的人的改变创造条件。西方有一句谚语：可以把马带到水边，但不能强迫它喝水。它很好地概括了管理咨询的定位。你看，把马带到水边，这就是促成。做到这一步，咨询就已经成功了。至于马喝不喝水，怎么喝，喝多少，那是马自己的选择。行业老手对于这些边界的划分会非常小心。