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“医路有爱”大讲堂:沟通——破解医患关系的金钥匙

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2018年12月14日下午,清远市人民医院“医路有爱”大讲堂请来了武汉理工大学工商管理硕士、中基层管理专家、资深营销管理顾问——吴峰教授,吴峰教授是广东省优秀培训师、全国优秀考评员,也是美国太平洋《对卓越的投资》和美国领导力《高效能人士七个习惯》的认证培训师,有多年丰富的演讲培训经验,他这次要为我们破解“如何处理医患关系”这个一直困扰着医务人员的难题。

在讲堂上,吴峰教授先放了一段医生和患者起冲突的短视频,提问在座的听众为什么会起冲突、医生做法不妥的地方在哪里,并指出现如今医患之间普遍缺乏信任,本该共同对抗疾病的医患关系由信任、协作逐渐演变为戒备、防范,甚至对立。吴峰教授说,医患沟通最重要的是具备共情能力,医疗行业与百姓生命健康息息相关,病人和家属很容易紧张和无助,而医生因为长期超负荷工作,难免会出现疏漏,如果没有良好的沟通和能共情的同理心,就极易产生矛盾。

最后,吴峰教授告诉听众们,处理医患关系医务人员要做到的六个关键词是“专业”“诚信”“语言”“耐性”“应变”“理据”,医生不能做纯技术专家,还要到病床边与病人面对面,悉心观察病情,关心照顾病人。

因为时间的关系,吴峰教授还有许多知识点未能传达,但在这干货满满的两个小时里,相信听众们接收到了不同角度的处理医患关系的方法,也有了365体育直播,360足球在线直播的思考,对自己今后的医学道路起到了更大的帮助。

录入:党办 编辑:yb